Refund and Cancellation Policy / İptal ve İade Koşulları

1. GENERAL SCOPE / GENEL KAPSAM

EN: All tour, accommodation, transfer, and organization services purchased through Sebena Travel (hereinafter referred to as the “Agency”) fall under the scope of “contracts regarding accommodation, transport of goods, car rental, food and beverage supply, and the provision of leisure services to be performed on a specific date or period” within the framework of the Consumer Protection Law No. 6502 and the Distance Contracts Regulation. Therefore, the standard “14-day unconditional right of withdrawal” in e-commerce does not apply to travel services. Cancellations and refunds are subject to the following conditions.

TR: Sebena Travel (bundan böyle “Acente” olarak anılacaktır) üzerinden satın aldığınız tüm tur, konaklama, transfer ve organizasyon hizmetleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, “belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken seyahat ve eğlence hizmetleri” kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle standart e-ticaret alışverişlerindeki “14 günlük koşulsuz cayma hakkı” seyahat hizmetlerinde geçerli değildir. İptal ve iade işlemleri aşağıdaki koşullara tabidir.

2. CANCELLATION BY THE CUSTOMER AND REFUND CONDITIONS / MÜŞTERİ (TÜKETİCİ) TARAFINDAN YAPILAN İPTALLER VE İADE ŞARTLARI

EN: If the consumer cancels the purchased service, the following deduction rates will apply depending on the time remaining until the start date of the tour/service:

30 Days or More: For cancellations made 30 days or more before the start of the service, the entire amount paid (excluding any flight ticket cancellation penalties, taxes, fees, and non-refundable amounts paid to third parties) will be refunded to the consumer.
Between 15 and 29 Days: For cancellations made between 15 and 29 days before the start of the service, a 50% deduction will be made from the total service fee, and the remaining amount will be refunded.
14 Days or Less: For cancellations made 14 days or less before the start of the service, or in case of a No-Show, no refund will be issued. The consumer agrees to pay the amount as compensation to the agency.

TR: Tüketicinin satın aldığı hizmeti iptal etmesi durumunda, turun/hizmetin başlama tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kesinti oranları uygulanır:

30 Gün ve Öncesi: Hizmetin başlamasına 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı (varsa iadesiz tedarikçi kesintileri hariç) tüketiciye iade edilir.
15 – 29 Gün Arası: Hizmetin başlamasına 15 ile 29 gün kala yapılan iptallerde, toplam hizmet bedeli üzerinden %50 oranında kesinti yapılarak kalan tutar iade edilir.
14 Gün ve Daha Az: Hizmetin başlamasına 14 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde veya hizmete mazeretsiz olarak katılınmaması (No-Show) durumunda hiçbir ücret iadesi yapılmaz.

3. CANCELLATION BY THE AGENCY / ACENTE TARAFINDAN YAPILAN İPTALLER

EN: The Agency may cancel or postpone the tour/service due to failure to reach the required number of passengers, adverse weather conditions (e.g., cancellation of hot air balloon flights by civil aviation), road safety, strikes, terrorism, unforeseeable technical issues, etc. In this case, the entire amount paid by the consumer will be refunded without any deductions. The consumer has no right to claim any other compensation.

TR: Acente, olumsuz hava koşulları, yol güvenliği, sivil havacılık kararları veya öngörülemez teknik hususlar gibi nedenlerle turu/hizmeti iptal edebilir veya erteleyebilir. Bu durumda tüketicinin ödediği ücretin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir. Tüketicinin başkaca bir tazminat hakkı doğmaz.

4. FORCE MAJEURE / MÜCBİR SEBEPLER

EN: If a severe illness or death of the consumer or their first-degree relatives occurring during the tour period is documented by an official medical board report from a full-fledged state hospital, the cancellation request is evaluated as force majeure. In this case, the remaining amount is refunded after deducting the non-refundable amounts (flight, hotel, etc.) paid by the Agency to third parties.

TR: Tüketicinin kendisinin veya birinci derece akrabalarının ağır hastalığı veya vefatı durumu resmi kurul raporu ile belgelendiği takdirde mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu durumda, acentenin 3. kişilere ödediği ve iadesi mümkün olmayan bedeller düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

5. REFUND PROCESS / GERİ ÖDEME (İADE) SÜRECİ

EN:

Approved refunds will be processed by our accounting department within 14 business days from the receipt of the written cancellation request.
Refunds for payments made by credit card will be issued to the same credit card. The time it takes for the refunded amount to reflect on your credit card statement may vary between 3 to 14 business days, entirely depending on your bank’s processes.

TR:

Onaylanan iade işlemleri, iptal talebinin acenteye yazılı olarak ulaşmasından itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır. İade edilen tutarın hesap ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3 ile 14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.